Cuéntamelo y lo olvidaré, enséñamelo y puede que lo recuerde, involúcrame y me importará.

CASOS DE ÉXITO

REFLEXIÓN E INNOVACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO. SECTOR INDUSTRIAL.
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
  • Departamentos estancos sin comunicación-Individualismo.
  • No existía un equipo de planificación integral.
PLAN DE ACCIÓN
  • Reflexión del Equipo de Dirección Plan de Innovación.
  • Sensibilización a los mandos: cambio de cultura para la innovación.
  • Formación en liderazgo, trabajo en equipo, orientación al logro: equipos multidisciplinares.
RESULTADOS
  • Mejora de la comunicación interna, sistematización de reuniones en equipo directivo.
  • Implantación de procesos orientados a equipos multidisciplinares.
  • Mejora de la productividad.
TRABAJO EN EQUIPO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. SECTOR TRANSPORTE PÚBLICO.
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
  • Sistema de trabajo no coordinado en el Dpto. de control y coordinación de vehículos/trayectos.
  • Reducida implicación de las personas por mejorar.
  • La toma de decisiones y la iniciativa centralizada en los mandos superiores.
PLAN DE ACCIÓN
  • Evaluar los núcleos de insatisfacción.
  • Crear el equipo.
  • Programa de formación en competencias que llevan al trabajo en equipo.
  • Implantación a través de las personas de sistemas de mejora de la coordinación y la integración con el resto de Departamentos.
RESULTADOS
  • Creación de equipos de trabajo. Incremento de la participación en la Toma de decisiones.
  • Iniciativa personal con el fin de mejorar en el funcionamiento en el trabajo general, equipos, sistemas, organización y ambiente de trabajo.
  • Cambio de actitud y mayor voluntad del equipo respecto a la realización del trabajo.
  • Mejora de la relación de los distintos departamentos.
DESARROLLO DE MANDOS INTERMEDIOS EN GRANDES SUPERFICIES
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
  • Motivación e implicación escasa del personal del supermercado.
  • Estilos de dirección muy cambiantes, y comunicación reducida entre los mandos intermedios y trabajadores.
  • Rotación elevada de trabajadores. Conflictos constantes entre encargados y trabajadores.
PLAN DE ACCIÓN
  • Crear canales de comunicación entre los trabajadores y en los mandos.
  • Desarrollar competencias de liderazgo, trabajo en equipo, inteligencia emocional en los mandos.
  • Apoyo directo en acción y en la experimentación, para ganar seguridad y refuerzo.
  • Formar a directivos para que a su vez fueran entrenadores y facilitadores en la gestión de conflictos.
RESULTADOS
  • Reducción del % de rotación.
  • Mejora del clima laboral.
  • Entendimiento y apoyo entre los trabajadores y los mandos.
  • Sistematización de los canales de comunicación creados.
  • Mejora de los datos cuantitativos del establecimiento.
  • Lograr ganar en seguridad en los procesos conflictivos.
  • Incorporar una metodología apropiada e interna para la mediación.

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